Giỏ hàng

 

Hướng Dẫn Bảo Quản Và Chính Sách Đổi Sản Phẩm

I. Hướng dẫn bảo quản sản phẩm

1. Hướng dẫn sử dụng sản phẩm kim loại
- Tránh tiếp xúc trực tiếp với các hóa chất: Nước lau sàn, các chất tẩy,... lên bề mặt kim loại
- Vệ sinh bằng khăn ẩm lau sạch vết dơ, dùng khăn khô mềm lau lại sản phẩm.
- Không sử dụng máy rửa bát cho các sản phẩm có kim loại
2. Hướng dẫn sử dụng sản phẩm da
- Tránh tiếp xúc trực tiếp và lâu dài với ánh sáng mặt trời, vì việc này có thể làm đồ da bạc dần theo - thời gian.
- Duy trì một khoảng cách an toàn những nguồn trực tiếp phát ra nhiệt độ cao, vì việc đó có thể làm đồ da bị khô đi.
- Nếu đánh đổ chất lỏng như nước, rượu...lên đồ da, ngay lập tức nên dùng khăn mỏng để thấm, sau đó dùng khăn ẩm lau sạch vét dơ, dùng khăn khô mềm lau lại sản phẩm.
- Tránh sử dụng bút mực, đồ sơn móng tay, hoặc bất kỳ sản phẩm có hại nào gần đồ da để tránh bị đổ ra, làm hỏng sản phẩm.
3. Hướng dẫn sử dụng sản phẩm gỗ
- Tránh đặt tại nơi có ánh nắng trực tiếp, tránh để đồ gỗ thấm nước trong thời gian dài.
- Tránh tiếp xúc nhiệt độ cao và các dung dịch hóa chất.
- Không nên để bề mặt gỗ trầy xước. Cẩn thận khi di chuyển, khi để các đồ vật lên bề mặt gỗ.
- Khi có vết bẩn tràn trên bề mặt gỗ cần lau ngay bằng khăn khô. Nếu dùng nước lau, chỉ phun nước trên bề mặt gỗ nhưng không được nhiều quá (nước sẽ làm bề mặt chóng hư), nên lau theo vòng tròn.

II. Chính sách đổi sản phẩm
1. Nội dung chính sách đổi sản phẩm
Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 1 lần với giá trị sản phẩm đổi: bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua trước đó. AMASE có quyền đánh giá tình trạng hàng bị lỗi trước khi thực hiện bất kỳ việc đổi sản phẩm nào. 

- Trong trường hợp việc đổi hàng được thực hiện không phải từ lỗi sản phẩm mà từ nhu cầu của khách hàng thì khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hàng hóa đổi từ AMASE.

- Thời hạn đổi hàng: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

2. Yêu cầu về tình trạng hàng hóa.
- Khách hàng có chừng từ mua hàng đầy đủ của AMASE.
Sản phẩm còn nguyên hộp/bao bì sản phẩm đi kèm.
- Hàng không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.
- Không áp dụng cho các sản phẩm giảm giá.

3. Địa điểm đổi hàng
- Khách hàng có thể đến trực tiếp, hoặc gửi hàng đến:

  •  Showroom Sài Gòn: 17 Trúc Đường, phường Thảo Điền, TP Thủ Đức, Tp Hồ Chí Minh.
  •  Showroom Hà Nội: 37-39, ngõ 35, phố Cát Linh, phường Cát Linh, quận Đống Đa, TP. Hà Nội.

- Trường hợp khách hàng gửi kiện hàng thông qua dịch vụ chuyển phát:
AMASE không chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn và đầy đủ của hàng hóa bên trong kiện hàng khi khách gửi qua dịch vụ chuyển phát.
- Khách hàng cần đóng gói cẩn thận để đảm bảo hàng hóa không bị mất mát, thất lạc.
- Khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm, gói hàng trước khi đổi hàng. Việc lưu trữ hình ảnh sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi hàng qua dịch vụ chuyển phát.
4. Quy trình thực hiện
- Bước 1: Khách hàng liên hệ AMASE để gửi yêu cầu đổi hàng. Nhân viên CSKH tiếp nhận yêu cầu của khách hàng.
- Bước 2: Khách hàng chuyển sản phẩm cần đổi đến địa chỉ Showroom AMASE.
- Bước 3: Xem xét tình trạng sản phẩm cần đổi.
- Bước 4: Xác nhận việc đổi.
- Trường hợp chấp thuận đổi hàng: Khách hàng sẽ được đổi sản phẩm cùng loại hoặc đổi sản phẩm khác có giá trị tương ứng hoặc cao hơn với giá trị đơn hàng cũ.
- Trường hợp không chấp thuận đổi hàng: Nhân viên cửa hàng hoặc bộ phận CSKH sẽ thông báo về tình trạng sản phẩm và tiến hành hoàn trả về cho khách hàng.
- Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Lưu ý: Chính sách đổi hàng KHÔNG áp dụng cho các sản phẩm:

  • Các sản phẩm của hãng Kassatex.
  • Các sản phẩm của hãng Joanna Buchanan.
  • Các sản phẩm của hãng Lucks Linen

5. Chính sách bảo hành đồng hồ số bằng thép

  • Bảo hành 1 đổi 1 cho sản phẩm trong vòng 3 tháng kể từ ngày mua hàng.
  • Bảo hành do lỗi của nhà sản xuất.
  • AMASE có sẽ đánh giá tình trạng của sản phẩm trước khi bảo hành.
  • KHÔNG bảo hành nếu sản phẩm bị lỗi do va đạp, dính nước, rơi vỡ.